智能自动化 (IA) 技术正在从可操作性转变为高度战略性。就底线而言，它更令人印象深刻。
Forrester Consulting 进行的SS&C Blue Prism 一项研究于 4 月发布，该研究汇集了接受采访的五位客户的综合组织代表。结论是，三年多来，IA 取得了重大进展，从提高生产力到避免合规成本，再到改善员工体验和保留率。这代表每位客户的总体净现值为 5,340 万美元（4,250 万英镑）。
然而，这可能只是冰山一角。 SS&C Blue Prism 的企业销售经理 Dan Segura 指出，一位医疗保健客户据保守估计，在成本避免和收回方面总共节省了超过 1.4 亿美元。另一位医疗保健客户提供了一个用例，声称其自身收益高达 4300 万美元；一个在大流行期间为护士和工作人员收回加班费的机器人。
“他们花了一个下午就把它建好了，”塞古拉解释道。 “这是在正确的时间出现在正确的地点的完美例子；并准备好合适的技能和技术。”
许多构成智能自动化的技术已经存在很长时间了，例如经典的 RPA（机器人过程自动化）或 OCR（光学字符识别）。 SS&C Blue Prism 的文档自动化是后者的一部分，被 Segura 描述为“游戏规则改变者”。 “有很多这样的过程，无论是由机器人还是人类执行，”他说。 “首先，我们必须从文档中获取数据。
他补充道：“由于人工智能和生成式人工智能的引入，自动化不再只是执行简单的任务。” “现在有了更多的理解，无论是评估文档中的信息、消息中的信息、构建半结构化或非结构化的事物，以驱动流程还是完成流程。”
与此同时，Segura 将更广泛的业务流程管理 (BPM) 和流程编排工具 Chorus 描述为“世界上保守得最好的秘密之一”。或者，至少是这样； 11 月，分析师 Everest Group 将该工具评为流程编排产品 PEAK Matrix中的领导者和明星表现者。
该工具现在正在传统金融和保险领域之外发挥作用。 “每天数以百万计的交易和工作就是这样完成的，”塞古拉说。 “我们现在看到[其他地方]采用自动化来编排他们的工作，并为他们提供端到端的工作编排、可见性和效率增益。”
那么用例是如何实现的呢？它往往是灵感和汗水的混合体。正如 Segura 所说，SS&C Blue Prism 的作用是“帮助客户捕捉闪电”。 “我们都曾经历过这样的情况，‘哦，如果我经营这个地方，这就是我会做的’，”他说。 “智能自动化让您有机会重新构想您的流程并改变您完成工作的方式。一旦灯开关打开，并且构建了初始用例，这确实是 SS&C Blue Prism 的秘密武器；这是对智能自动化可以提供什么的认识和认识。
“我们一直在向客户学习，”Segura 补充道。 “这是他们的指导，因为他们比任何人都更了解自己的业务和流程。将他们的业务专业知识与智能自动化及其数字化劳动力的变革力量相结合，那就是奇迹发生的地方。”
塞古拉认为，任何组织，无论哪个行业，都有变革推动者和公民建设者等待着。不要认为这是用词不当；这个词绝对是“建设者”。
“我听说这些公民开发者计划，他们会说，‘这里我们有 500、1000 名公民开发者。’”我没有听到的是，‘通过这支公民开发者大军，我们已经实现了这一目标’，”Segura 说道。 “而我的客户中有两个人基本上已经成为公民建设者，采用了更稳健的方法。”价值 4300 万美元的医疗保健单一用例就是一个很好的例子。 “这是 SS&C Blue Prism 的全部口号，”Segura 补充道。 “我们的目标是追求更高价值链的自动化，这些自动化可以对公司的一些关键目标产生切实的影响。”
因此，您拥有想法、价值主张以及实现它的能力。你如何让它粘住？每个组织都是不同的；不过，如果您的公司有一个持续的流程改进部门，那么这可能是一个很好的起点。 Segura 将其比作离岸外包流程。 “你不会只是挥手告别，就不再想起它，”他解释道。 “归根结底，它仍然必须发挥作用。
“你不仅仅是‘数字支撑’[自动化]，它本质上将由数字来处理。必须有人不断改进流程；当业务规则或监管合规性发生变化时，必须有人注意；必须有人负责确保以敏捷的方式跟上这些变化。”
SS&C Blue Prism 拥有一家长期的美国大型零售客户，该客户将闪电捕获与围绕自动化的正确内部文化相结合。这家公司拥有 72,000 名员工，以及 60 名执行 150 多项自动化的“数字工人”。其中一种自动化方法是通过使用 OCR 技术，让公司自动处理通过数字传真收到的入站客户订单。
迄今为止，总体结果是处理了 620 万笔交易，并为企业带来了 250,000 小时的工作时间。但还需要一个额外的要素，特别是对于大公司来说：纪律。
“他们花了一段时间才达到成熟的程度，”塞古拉解释道。 “对于智能自动化团队来说，他们确实具有非常核心的职能，但请记住，其中一个流程是在供应链中。该流程定期审查 420 万份采购订单；其库存量达 5000 万箱；它正在为 8000 家供应商处理 200 万个 SKU。
“这是一个高度迭代的过程，但正是这个过程让避雷针捕获需求，并为不一定是技术人员的人们提供了一个平台和方法，以便与智能自动化团队密切迭代，”Segura 补充道。
因此，SS&C Blue Prism 所做的就是为那些没有机会成为众人瞩目的人提供超级英雄斗篷。该公司将在 6 月 5 日至 6 日于圣克拉拉举行的智能自动化活动上广播这一信息。
“SS&C Blue Prism 打开了这扇大门，使您的公民建设者能够真正产生影响并为公司带来战略利益，”Segura 说道。 “你不只是在和飞行员一起玩，不只是在玩弄什么东西；你真正了解了公司的战略目标。”
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